Xử lý sự cố

Bước 1: Kiểm tra đèn báo trên Modem/Router FPT

Hãy quan sát các đèn tín hiệu trên thiết bị Modem:

• Đèn nguồn (Power): Không sáng $\rightarrow$ Kiểm tra lại nguồn điện, ổ cắm hoặc dây adapter xem có bị lỏng không.
• Đèn Internet / @:
• Tắt hoặc nhấp nháy đỏ: Mất kết nối tín hiệu quang từ ngoài nhà vào. Có thể do đứt cáp quang hoặc tuyến cáp gặp sự cố.
• Màu xanh sáng ổn định: Tín hiệu mạng bình thường.
• Đèn Wi-Fi (2.4G / 5G): Tắt $\rightarrow$ Tính năng phát Wi-Fi đang bị tắt hoặc thiết bị đang gặp lỗi phần cứng.

Bước 2: Khởi động lại Modem/Router (Reset nguồn)

Đây là cách khắc phục hiệu quả nhất đối với các lỗi treo mạng, xung đột IP hoặc chậm chờn:

1. Rút phích cắm nguồn của Modem/Router ra khỏi ổ điện.
2. Đợi khoảng 3 đến 5 phút để thiết bị xả hết điện tích và làm mới bộ nhớ đệm.
3. Cắm lại nguồn điện và chờ khoảng 2 - 3 phút cho đến khi các đèn tín hiệu ổn định trở lại rồi thử kết nối lại mạng.

Bước 3: Kiểm tra thiết bị kết nối (Điện thoại, Laptop,...)

• Thử kết nối mạng với một thiết bị khác (điện thoại hoặc máy tính khác) xem có bị tình trạng tương tự hay không.
• Nếu chỉ có một thiết bị duy nhất không vào được mạng, hãy thử bật/tắt chế độ máy bay hoặc khởi động lại thiết bị đó.
• Nếu dùng dây mạng LAN, hãy kiểm tra xem đầu cắm đã chắc chắn chưa hoặc thử đổi cổng LAN khác trên modem.

Bước 4: Liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật FPT

Nếu đã thực hiện các bước trên mà mạng vẫn không hoạt động, rất có thể sự cố nằm ở hạ tầng bên ngoài (đứt cáp, lỗi trạm tín hiệu) hoặc hỏng thiết bị. Bạn hãy liên hệ ngay với FPT Telecom để được cử kỹ thuật viên qua xử lý tận nhà:

• Hotline hỗ trợ kỹ thuật toàn quốc: 1900 6600 (Nhánh 2).
• Ứng dụng quản lý cước và báo hỏng: Hi FPT (Bạn có thể mở ứng dụng này bằng 4G/5G trên điện thoại để gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng mà không cần gọi điện).